Human-in-the-loop Conversational Agent
x3 conversiones asistidas
Un agente conversacional embebido en el producto que acompaña al usuario en tiempo real: responde dudas, guía la decisión y hace el handoff al equipo humano cuando hace falta.
El desafío
En el momento de decidir una compra, el usuario tiene dudas y muchas veces no hay nadie para responderlas al instante. El desafío era acompañarlo en tiempo real, sin interrumpir, y saber cuándo el caso necesita una persona de verdad.
Mi rol
Diseño del agente, tono de voz, handoffs y UI conversacional.
Diseñé la arquitectura del agente, su tono de voz y la UI conversacional embebida en el producto. La clave fueron las lógicas de handoff automatizado (human-in-the-loop): el agente resuelve lo que puede y deriva al equipo humano sin perder el contexto de la conversación.
El proceso
- 01
Disparo
El agente aparece en el momento justo del flujo, sin interrumpir, con una apertura contextual.
- 02
Conversación
Diálogo natural con respuestas rápidas sugeridas y capacidad de entender preguntas abiertas.
- 03
Handoff
Cuando la consulta lo requiere, deriva a un humano sin perder el contexto de la conversación.
- 04
Cierre
Guía al usuario hasta completar la acción y registra el resultado para seguimiento.
El resultado
x3 en conversiones asistidas. Un asistente que guía la decisión en lenguaje natural y escala a una persona justo cuando hace falta.